টেলিফোনে পুনরায় পরিদর্শনের প্রাথমিক কাজ সম্পন্ন করার পর, আসুন গ্রাহকদের মেরামত ও রক্ষণাবেক্ষণের জন্য সাধারণত ব্যবহৃত প্রমিত পরিষেবা প্রক্রিয়াটি জেনে নিই।এয়ার কম্প্রেসারযা নয়টি ধাপে বিভক্ত।
১. গ্রাহকদের কাছ থেকে সক্রিয় রক্ষণাবেক্ষণের অনুরোধ গ্রহণ বা পাওয়ার জন্য পুনরায় পরিদর্শন।
গ্রাহকদের পুনরায় পরিদর্শনের রেকর্ড, অথবা গ্রাহকদের কাছ থেকে পাওয়া গ্রাহক পরিষেবা বিশেষজ্ঞদের স্বতঃপ্রণোদিত রক্ষণাবেক্ষণের অনুরোধের মাধ্যমে, এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য রেকর্ড করুন, যেমনএয়ার কম্প্রেসারযন্ত্রের মডেল, ত্রুটির বিবরণ, যোগাযোগের তথ্য, কেনার সময়, ইত্যাদি।
অভ্যর্থনা বিশেষজ্ঞের উচিত অবিলম্বে ব্যবস্থাপনা বিভাগে তথ্যটি জানানো এবং সময়সূচী অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট রক্ষণাবেক্ষণ প্রকৌশলীদের ব্যবস্থা করা, যাতে তাঁরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব কাজটি সম্পন্ন করতে পারেন।
২. অনলাইন প্রাক-ত্রুটি নির্ণয়
রক্ষণাবেক্ষণের কাজের নির্দেশাবলী পাওয়ার পর, রক্ষণাবেক্ষণ প্রকৌশলীরা গ্রাহকদের সাথে ত্রুটির পরিস্থিতি আরও নিশ্চিত করেন এবং গ্রাহকদের মানসিক চাপ ও উদ্বেগ যত দ্রুত সম্ভব কমাতে সাহায্য করার জন্য পরিষেবা প্রদানের প্রতিশ্রুতি দেন।
৩. আরও রোগ নির্ণয়ের জন্য দ্রুত গ্রাহকের সাইটে যান।
রক্ষণাবেক্ষণ প্রকৌশলীরা গ্রাহকের পণ্য ব্যবহারের স্থানে পৌঁছে, পেশাদার সরঞ্জাম ও যন্ত্রপাতি ব্যবহার করে ত্রুটি নির্ণয় করেন এবং ত্রুটির কারণ ও পরিধি বিশ্লেষণ করেন।
৪. রক্ষণাবেক্ষণ পরিকল্পনা নির্ধারণ
ত্রুটি নির্ণয়ের ফলাফল এবং গ্রাহক ইউনিটের সংশ্লিষ্ট দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিদের সাথে পরামর্শের ভিত্তিতে, রক্ষণাবেক্ষণ প্রকৌশলী একটি বাস্তবসম্মত ও বিস্তারিত রক্ষণাবেক্ষণ পরিকল্পনা নির্ধারণ করেন, যার মধ্যে প্রয়োজনীয় উপকরণ, রক্ষণাবেক্ষণ প্রক্রিয়ার ধাপসমূহ এবং পরিষেবাটি সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় সময় অন্তর্ভুক্ত থাকে।
দ্রষ্টব্য: রক্ষণাবেক্ষণ পরিকল্পনাটি রক্ষণাবেক্ষণের মানদণ্ড এবং গ্রাহকের চাহিদা পূরণ নিশ্চিত করে।
৫. রক্ষণাবেক্ষণ পরিষেবা বাস্তবায়ন
রক্ষণাবেক্ষণ পরিকল্পনা অনুসারে, রক্ষণাবেক্ষণ প্রকৌশলী প্রস্তুতকারক কর্তৃক প্রণীত রক্ষণাবেক্ষণ কার্যপ্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা নিয়মাবলী কঠোরভাবে বাস্তবায়ন করেন, যথাযথ রক্ষণাবেক্ষণ ব্যবস্থা গ্রহণ করেন এবং ত্রুটিপূর্ণ যন্ত্রাংশ মেরামত বা প্রতিস্থাপন করেন। রক্ষণাবেক্ষণ প্রক্রিয়া চলাকালীন, কার্যক্রমটি যেন মানসম্মত, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য হয় তা নিশ্চিত করা প্রয়োজন, এবং রক্ষণাবেক্ষণের অগ্রগতি সম্পর্কে গ্রাহকদের সময়মতো জানানো আবশ্যক। এছাড়াও, সমস্ত প্রক্রিয়া সম্পর্কে গ্রাহকদের সময়মতো অবহিত করতে হবে।
৬. কাজ শেষ হওয়ার পর গুণগত মান পরিদর্শন ও পরীক্ষণ
পরেএয়ার কম্প্রেসাররক্ষণাবেক্ষণ সম্পন্ন হলে, সরঞ্জামটি স্বাভাবিকভাবে কাজ করছে কিনা, কর্মক্ষমতার সূচকগুলো মান পূরণ করছে কিনা এবং এর কার্যপরিবেশ স্বাভাবিক আছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য রক্ষণাবেক্ষণ প্রকৌশলীর গুণগত মান পরিদর্শন এবং কঠোর পরীক্ষা করা উচিত। যদি কোনো ত্রুটিপূর্ণ অংশ পাওয়া যায়, তবে রক্ষণাবেক্ষণ প্রকৌশলীর উচিত সমস্যার কারণ খুঁজে বের করা এবং সময়মতো তার সংশোধন করা, যতক্ষণ না সরঞ্জামটি সম্পূর্ণরূপে গুণগত মানের প্রয়োজনীয়তা এবং গ্রাহকের কর্মক্ষেত্রের কাজের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।
৭. রক্ষণাবেক্ষণের নথি ও প্রতিবেদন
রক্ষণাবেক্ষণ প্রকৌশলীদের প্রতিটি রক্ষণাবেক্ষণের বিস্তারিত তথ্য, যেমন—রক্ষণাবেক্ষণের তারিখ, রক্ষণাবেক্ষণের বিষয়বস্তু, ব্যবহৃত যন্ত্রাংশ ইত্যাদি নির্ভুলভাবে লিপিবদ্ধ করতে হবে।
রক্ষণাবেক্ষণের নথিতে রক্ষণাবেক্ষণের ফলাফলের একটি প্রতিবেদনও অন্তর্ভুক্ত থাকা উচিত, যেখানে ত্রুটির কারণ, মেরামতের পদ্ধতি এবং ব্যয়িত সময়ের মতো তথ্য থাকবে।
সমস্ত রক্ষণাবেক্ষণের রেকর্ড ও প্রতিবেদন একটি সমন্বিত ডেটাবেসে রাখা উচিত এবং নিয়মিতভাবে সেগুলোর ব্যাকআপ ও আর্কাইভ করা উচিত।
৮. গ্রাহক সন্তুষ্টি মূল্যায়ন ও প্রতিক্রিয়ার রেকর্ড
প্রতিটি রক্ষণাবেক্ষণ পরিষেবা সম্পন্ন হওয়ার পর, প্রাসঙ্গিক রক্ষণাবেক্ষণের রেকর্ড ও প্রতিবেদনের ভিত্তিতে গ্রাহককে মতামত জানানো হবে, একটি গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা পরিচালনা করা হবে এবং প্রাসঙ্গিক গ্রাহক মতামতের তথ্য রেকর্ড করে ফিরিয়ে আনা হবে।
৯. অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা ও মেমো লিপিবদ্ধকরণ
ফিরে আসার পর, মেরামত ও রক্ষণাবেক্ষণ পরিষেবার কাজের উপর সময়মতো একটি প্রতিবেদন তৈরি করুন, সিস্টেমে একটি রেকর্ড মেমো তৈরি করুন এবং “গ্রাহক ফাইল” উন্নত করুন।
পোস্ট করার সময়: ১৬ অক্টোবর, ২০২৩
